Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Stand: 19. Januar 2026

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Tag an, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • unbenutzt und ungetragen sein

  • sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden

  • alle Etiketten enthalten

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter: support@ayleno.de

Rücksendungen dürfen nur an die von unserem Support mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns umgehend unter support@ayleno.de

Unser Support prüft den Fall anhand von Fotobelegen und bietet dir gemäss unseren Richtlinien eine passende Lösung an.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Wir können keine Rückgaben akzeptieren für:

  • Verderbliche Waren

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

  • Körperpflegeprodukte

  • Gefährliche Materialien

  • Geschenkkarten

  • Reduzierte oder rabattierte Artikel (ausser bei Defekt)

Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Produkt rückgabefähig ist, kontaktiere bitte unseren Support.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Support zur Genehmigung der Rücksendung.

Sobald die Rückgabe genehmigt und der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen ist, helfen wir dir beim Erstellen einer neuen Bestellung oder bieten verfügbare Alternativen an.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, hast du das gesetzliche Recht,
deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Sofern ein Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Je nach Standort kann der Rückversand international an unser Logistikzentrum erfolgen.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich,
ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bitte beachte:
Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Falls 15 Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung vergangen sind und du noch keine Zahlung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@ayleno.de